O Procon de Poços de Caldas iniciou uma investigação preliminar para apurar dezenas de denúncias recebidas contra o plano de saúde de cobertura local da Notre Dame – Hapvida. Desde o início do ano, pelo menos 20 reclamações foram registradas, todas apontando dificuldades dos usuários em acessar os profissionais de saúde quando necessário.

De acordo com a Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor, as reclamações desse tipo eram incomuns até recentemente, mas começaram a surgir diariamente. Diante dessa situação, o Procon decidiu agir para verificar a veracidade das denúncias, visto que a falta de atendimento médico viola as leis de proteção ao consumidor.

“Falta de médico, falta de especialidade, agendamentos ultrapassados por mais de 30 dias e até mesmo negativas de cirurgias já encaminhadas são algumas das questões levantadas pelos consumidores”, afirmou Fernanda Soares, diretora do Procon de Poços de Caldas.

Ela ressaltou que há prazos máximos estabelecidos para consultas e cirurgias, garantidos tanto pela legislação quanto pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A empresa de planos de saúde em questão, Notre Dame – Hapvida, já foi notificada pelo Procon e está sob prazo para apresentar sua resposta às acusações. Enquanto isso, o órgão está conduzindo uma investigação preliminar para averiguar as irregularidades relatadas pelos consumidores. Caso sejam confirmadas, a empresa poderá enfrentar autuações e ser denunciada ao Ministério Público.

Como denunciar?

Moradores de Poços de Caldas que estejam enfrentando problemas com seus planos de saúde são encorajados a registrar suas reclamações no Procon para contribuir com a investigação em curso. Outra opção é denunciar à Agência Nacional de Saúde.

“Aqueles que estejam com algum problema com o plano de saúde devem comparecer ao Procon para que possamos fomentar a investigação e verificar irregularidades”, enfatizou Fernanda.

Ela ressaltou a importância de os consumidores lesados registrarem suas reclamações para garantir a segurança nas relações de consumo.

Em situações de negativas de atendimento ou consultas médicas, é crucial que os consumidores solicitem e guardem o número de protocolo fornecido, pois esse é um direito básico à informação.

O Procon de Poços de Caldas está localizado na Rua Pernambuco, 562 – Centro, com horário de atendimento das 8h às 17h.

O atendimento virtual pode ser realizado através da plataforma E-ouve.

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