Polícia Civil alerta para novo golpe envolvendo falsos atendentes do Mercado Livre; saiba como se proteger
Atualizado em 16/09/2026
A Polícia Civil emitiu um alerta sobre uma nova modalidade de golpe que tem feito vítimas em todo o país. Criminosos estão se passando por funcionários do Mercado Livre para enganar clientes, invadir dispositivos e roubar dinheiro de contas bancárias através do WhatsApp e de ligações telefônicas.
O esquema utiliza técnicas avançadas de engenharia social para dar credibilidade à fraude, afetando tanto compradores quanto vendedores da plataforma.
Como funciona a fraude
O golpe começa com uma abordagem direta e aparentemente legítima. Os criminosos entram em contato com a vítima alegando a necessidade de resolver um problema urgente.
- A falsa urgência: Os golpistas afirmam que houve uma tentativa de compra suspeita na conta do usuário, um problema com um anúncio ativo ou a necessidade de processar o estorno de um valor.
- O roubo de dados: Para “resolver” a situação, os falsos atendentes solicitam que a vítima confirme dados pessoais ou informe códigos de verificação enviados por SMS.
- Acesso remoto: Em alguns casos mais graves, os criminosos induzem a vítima a clicar em links maliciosos ou a instalar aplicativos de suporte técnico. Esses apps permitem que os golpistas visualizem e controlem a tela do celular à distância.
- O prejuízo financeiro: Com o controle do aparelho ou o acesso à conta do Mercado Livre e Mercado Pago, os criminosos realizam transferências via Pix, contratam empréstimos e limpam os saldos bancários.
Recomendações da Polícia Civil
A polícia reforça que as plataformas de e-commerce possuem protocolos rígidos de segurança e nunca realizam esse tipo de abordagem. Para não se tornar uma vítima, siga as orientações básicas de segurança:
| O que os golpistas fazem | O que você deve fazer |
|---|---|
| Ligam ou mandam mensagem por números comuns de WhatsApp. | Ignore. O Mercado Livre se comunica majoritariamente por notificações internas no app ou canais verificados. |
| Pedem códigos enviados por SMS ou WhatsApp. | Nunca compartilhe. Esses códigos são senhas temporárias de acesso que dão controle da sua conta a terceiros. |
| Solicitam a instalação de aplicativos para “ajuda”. | Recuse imediatamente. Nenhuma empresa legítima pede para você baixar programas para limpar o celular ou validar cadastros. |
Fui vítima, e agora?
Caso tenha caído no golpe, a recomendação das autoridades é agir rapidamente. Entre em contato imediato com o seu banco para solicitar o bloqueio das contas e o Mecanismo Especial de devolução do Pix (MED). Em seguida, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Polícia Civil, que pode ser feito de forma online, detalhando todas as informações, números de telefone utilizados pelos criminosos e comprovantes de transações.
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