Moradores denunciam cancelamentos de viagens e cobram reembolso de agência de turismo em Poços de Caldas

01/11/2026 Destaque, Notícias, Poços de Caldas, Turismo

Atualizado em 01/11/2026

Consumidores relatam prejuízos após cancelamentos de pacotes vendidos pela JS Turismo; Polícia Civil investiga as denúncias e Procon já registrou pelo menos 14 reclamações semelhantes

Moradores de Poços de Caldas denunciam problemas envolvendo a contratação de pacotes de viagem da empresa JS Turismo. Os consumidores relatam que viagens foram canceladas pouco antes das datas previstas e afirmam enfrentar dificuldades para receber de volta os valores pagos. A Polícia Civil informou que apura as denúncias, enquanto o Procon já registrou pelo menos 14 reclamações relacionadas ao caso.

A auxiliar administrativa Aline Caroline Silva é uma das consumidoras que afirma ter sido prejudicada. Ela comprou dois pacotes de viagem com a agência. O primeiro tinha como destino Ubatuba, no litoral paulista, mas, segundo ela, o cancelamento foi comunicado menos de 24 horas antes da partida.

“Ele avisou menos de 24 horas com antecedência de que ele não iria entregar a viagem. As malas já estavam prontas, a expectativa, todo o preparo que a gente tem para que aconteça e não houve”, relatou.

Depois do primeiro cancelamento, Aline passou a temer que o mesmo acontecesse com outra viagem contratada junto à empresa, desta vez para o Chile. O passeio representava um sonho dela e do marido de conhecer o exterior. No entanto, cerca de 15 dias antes da data prevista para o embarque, recebeu a informação de que a viagem também não seria realizada.

A consumidora informou que entrou com uma ação judicial contra a empresa, solicitando indenizações por danos materiais e morais.

“Eu entrei com uma ação judicial contra a empresa, pedindo tantos danos morais, materiais, porque houve muitas questões, mas ainda não tivemos retorno e, sinceramente, eu tenho poucas expectativas de que a gente terá esse reembolso, mas a gente tenta de todas as formas”, afirmou.

A funcionária pública Elenice do Carmo Silva também relata prejuízo. Ela contratou uma viagem para Cabo Frio, no litoral do Rio de Janeiro. Parte do valor foi paga em dinheiro e o restante parcelado em dez vezes no cartão de crédito. Cerca de 15 dias antes da data programada, recebeu a notícia de que o passeio havia sido cancelado.

“Foi difícil a gente lidar com isso porque se planeja tudo. No trabalho tem que colocar a gente no lugar. Em casa a gente já vai preparando a bagagem, os sonhos. Tudo ali já pronto, preparado para esse lazer mesmo. E de repente a gente recebe essa notícia”, contou.

Empresário anunciou encerramento da agência

Nas redes sociais, a JS Turismo divulgava pacotes para diferentes destinos do país, com preços atrativos. Nos últimos dias, equipes de reportagem tentaram localizar Jovane Santos da Silva, que se apresentava como proprietário da empresa, mas não conseguiram encontrá-lo.

Segundo consumidores que relatam ter sido prejudicados, há alguns meses o empresário chegou a criar um grupo no WhatsApp para reunir pessoas que enfrentavam problemas com as viagens. O grupo teria reunido mais de 140 participantes.

Em um vídeo publicado em junho deste ano, Giovanni afirmou que a JS Turismo havia encerrado as atividades e que não teria condições de devolver todos os valores devidos de uma só vez.

Na gravação, ele disse que pretendia realizar os pagamentos mensalmente, priorizando famílias, conforme a disponibilidade de recursos.

“Vocês podem ter certeza absoluta, eu vou pagar todos vocês, mas infelizmente terá que ser dessa forma, de eu pagar família por família mensalmente, ao invés de eu vir pagar, porque se eu for pagar todo mundo de uma vez, como é muita gente que eu devo, eu vou ter que pagar 50, 100 reais por pessoa, por mês, e eu não acho cabível, porque eu vou ficar a longo prazo devendo para um montão de gente. Então eu acho mais fácil chegar no fim do mês, já contabilizando o mês de junho, chegar no fim do mês, eu pegar o montante da minha renda e dê para me pagar duas ou três famílias”, declarou.

Procon registra 14 reclamações

O empresário Wesley Ramon afirma que não teve mais notícias de Jovane depois da publicação do vídeo. Ele havia contratado duas viagens com a agência, uma para Capitólio e outra para Caldas Novas, em Goiás. Ambas foram canceladas.

Wesley entrou com uma ação judicial e já participou de duas audiências. Segundo ele, Jovane não compareceu a nenhuma delas.

“O juiz vai determinar agora o que vai ser feito, mas como demora, a gente precisa ver o que tem que ser feito. Você se programa para viajar, se está tudo certo, daí quando vê, a pessoa some com o dinheiro, principalmente se pega o dinheiro e some, e é complicado”, relatou.

Além de recorrer à Justiça, Wesley procurou o Procon de Poços de Caldas. De acordo com a coordenadora do órgão, Fernanda Soares, pelo menos 14 consumidores já formalizaram reclamações semelhantes. O empresário deverá ser notificado.

Fernanda explicou que a situação pode configurar infração às normas de proteção ao consumidor e, dependendo das circunstâncias, também crime de estelionato.

“É um crime contra a relação de consumo, tendo em vista que o consumidor está em desvantagem, o fornecedor teve uma vantagem manifestamente excessiva em face do consumidor, não entregou o produto que foi ofertado, que no caso eram viagens, e também configura crime através do código penal, pode configurar o crime de estelionato”, afirmou.

Enquanto aguardam uma solução, os consumidores cobram o ressarcimento dos valores pagos. Elenice pede que o responsável pela agência se manifeste e apresente uma resposta às pessoas que contrataram os serviços.