A Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE) iniciou na última terça-feira, dia 05, a etapa de campo da Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial em Poços. A iniciativa consiste na aplicação de questionários direcionados aos consumidores locais, com o objetivo de avaliar a percepção e o nível de satisfação em relação aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

Os entrevistadores encarregados da coleta de dados estarão devidamente identificados com colete e crachá, garantindo transparência e segurança aos participantes. A previsão é que os trabalhos sejam concluídos até o mês de abril, quando os resultados serão compilados e analisados.

A pesquisa aborda uma variedade de aspectos, incluindo a qualidade do serviço fornecido, o valor percebido pelos clientes, a eficácia da comunicação entre empresa e consumidor, entre outros critérios relevantes. Essa avaliação abrangente permite às distribuidoras entenderem melhor as necessidades e expectativas dos clientes, possibilitando a implementação de melhorias contínuas em seus serviços.

Além disso, a Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial promovida pela ABRADEE inclui um componente de reconhecimento e estímulo às empresas do setor. A premiação visa incentivar a cooperação e aprimorar a gestão das distribuidoras, destacando aquelas que se destacam em diversas categorias, como Gestão Econômico-Financeira, Gestão Operacional e Responsabilidade Socioambiental.

No ano anterior, a DMED se destacou na avaliação, conquistando o primeiro lugar na categoria Avaliação pelo Cliente, além de alcançar dois terceiros lugares em Responsabilidade Socioambiental e Nacional, na categoria até 500 mil consumidores. Esses resultados demonstram o compromisso das empresas com a excelência no atendimento ao cliente e o desenvolvimento sustentável do setor elétrico.

Em suma, a Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente Residencial desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, ao mesmo tempo em que reconhece e valoriza os esforços das empresas em prol da satisfação do cliente e da sustentabilidade socioambiental.

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