Agência bancária de Poços de Caldas é multada em R$ 38 mil por descumprir tempo de espera
Atualizado em 13/02/2025
Fiscalização do Procon verifica filas em bancos; saiba onde denunciar irregularidades
O Procon de Poços de Caldas realizou, nesta semana, uma fiscalização em agências bancárias do município para verificar o cumprimento das legislações municipal e estadual que regulam o tempo máximo de espera nos caixas. De acordo com as normas vigentes, os clientes devem aguardar, no máximo, 15 minutos em dias normais e até 30 minutos em períodos de maior demanda, como vésperas de feriados prolongados e datas de pagamento do funcionalismo público. O descumprimento pode resultar em multa inicial de R$ 38 mil.
A contagem do tempo de espera começa a partir do início do atendimento ao usuário, que geralmente ocorre na retirada da senha, pré-atendimento ou triagem. A regra se aplica exclusivamente ao atendimento nos caixas presenciais voltados para recebimento de valores e pagamento de contas, não abrangendo atendimentos personalizados realizados por gerentes ou funcionários em outros setores das agências.
Durante a ação, nove agências bancárias foram inspecionadas, e uma delas foi autuada por não cumprir a legislação. O Procon orienta que, caso o consumidor enfrente filas além do tempo permitido, ele pode registrar a ocorrência no órgão. Para isso, é essencial apresentar a senha com o horário do início do atendimento, informação que deve ser fornecida obrigatoriamente pelas agências mediante solicitação.
Além da fiscalização, o Procon reforça que denúncias sobre irregularidades podem ser feitas de forma anônima por meio do aplicativo E-ouve ou presencialmente na unidade do órgão.
Canais de Denúncia:
- E-ouve: eouve.com.br
- Atendimento presencial no Procon
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