Vereador questiona funcionamento do Alô Saúde e demora em filas de exames no SUS
Atualizado em 23/04/2025
O vereador Flávio Togni de Lima e Silva (MDB) apresentou novos questionamentos à Prefeitura sobre a prestação de serviços na área da Saúde, especialmente no que diz respeito às filas de espera para exames e ao atendimento oferecido pelo canal Alô Saúde. À frente da Ouvidoria da Câmara Municipal, o parlamentar afirmou ter recebido diversas reclamações da população sobre a dificuldade de acesso a informações e a demora na marcação de procedimentos.
Criado em maio de 2023, o Alô Saúde funciona como um canal de comunicação entre os usuários do SUS e os serviços públicos de saúde, disponível por telefone e aplicativo de mensagens de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. No entanto, segundo Flavinho, a utilidade prática do serviço tem sido questionada pelos próprios usuários.
“São recorrentes as reclamações. O cidadão procura o Alô Saúde para saber a previsão de consulta, exame ou cirurgia e recebe apenas a informação de que está na fila de espera, sem qualquer previsão ou posição”, destacou.
O vereador também relatou que os próprios gabinetes parlamentares, ao tentarem intermediar esses pedidos, enfrentam a mesma dificuldade de acesso às informações. Ele questiona o protocolo adotado no atendimento e cobra mais transparência e respeito com os pacientes.
“As pessoas estão aflitas, aguardando atendimento de saúde, e merecem informações claras”, completou.
Outro ponto abordado pelo parlamentar é a efetivação da Lei nº 9.940, que obriga a divulgação de listagens de pacientes que aguardam por consultas, exames e cirurgias na rede pública. A norma determina que os dados sejam disponibilizados de forma eletrônica, com acesso irrestrito pelo site oficial da Prefeitura. Flavinho quer saber se a legislação está sendo cumprida e se o canal Alô Saúde possui acesso a essas informações, incluindo a posição na fila e a data de protocolo dos pedidos.
Fila de espera para exames
Além das questões sobre o Alô Saúde, Flavinho protocolou três requerimentos sobre a fila de espera para realização de exames. Um deles trata da ecocardiografia torácica, exame de imagem que avalia o coração. De acordo com um relato encaminhado ao vereador, um paciente diagnosticado com insuficiência cardíaca em 2008 aguarda pelo exame desde a solicitação feita este ano, sem previsão de realização.
As outras demandas referem-se à ausência de agendamento para exames de topografia ocular e densitometria óssea. Flavinho enfatizou que a Saúde continua liderando as queixas recebidas pela Ouvidoria do Legislativo.
“A dificuldade em obter informações sobre filas de espera e o andamento dos processos, aliada à demora nos atendimentos, são as principais reclamações dos usuários do SUS”, afirmou.
Equipamento de laringe eletrônica
Por fim, o vereador também questionou a concessão do equipamento de laringe eletrônica a pacientes portadores de neoplasia de laringe avançada. Segundo relato recebido, o dispositivo — essencial para que pessoas que perderam a capacidade de falar possam se comunicar — deve ser fornecido gratuitamente pelo SUS, mas há dúvidas sobre a disponibilização desse recurso na rede pública municipal.
O parlamentar aguarda respostas oficiais da Prefeitura sobre os questionamentos e destacou que continuará acompanhando a situação, buscando melhorias no atendimento e mais transparência no serviço público de saúde.
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