Teleatendimento leva mais agilidade e amplia assistência a pacientes atendidos em casa em Poços de Caldas
Atualizado em 24/07/2026
Teleatendimento já supera 1,2 mil atendimentos remotos em seis meses
A Prefeitura de Poços de Caldas, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e do Programa Melhor em Casa, vem aperfeiçoando a forma de cuidar dos pacientes atendidos pela Atenção Domiciliar com a implementação do teleatendimento como ferramenta complementar à assistência presencial.
Nos últimos seis meses, a iniciativa apresentou resultados expressivos. Mais de 200 pacientes foram atendidos por meio de videochamadas, possibilitando avaliações clínicas, orientações, reavaliações e acompanhamento da evolução dos casos sem a necessidade de deslocamento da equipe. Além disso, mais de 1.000 demandas foram solucionadas por meio de aplicativo de mensagens, agilizando o esclarecimento de dúvidas, as orientações aos cuidadores, os ajustes de condutas, os encaminhamentos e o monitoramento clínico.
O Diretor do Departamento de Atenção à Saúde, Dr. Alisson Barbosa Silva explica que a estratégia não substitui as visitas domiciliares. Pelo contrário, amplia a capacidade de resposta da equipe multiprofissional, oferecendo suporte rápido e qualificado sempre que a situação clínica permite.
“O paciente recebe assistência em tempo oportuno, fortalecendo a continuidade do cuidado e qualificando o atendimento prestado no domicílio”, acrescentou.
Entre as principais demandas solucionadas remotamente estão:
• Orientações sobre a administração de medicamentos;
• Esclarecimento de dúvidas dos cuidadores;
• Orientações sobre curativos, dispositivos e equipamentos;
• Atendimento psicológico;
• Reavaliações multiprofissionais;
• Definição sobre a necessidade ou não de visita presencial;
• Encaminhamentos e organização do fluxo assistencial.
Tecnologia que aproxima e humaniza
Para a coordenação do Programa Melhor em Casa, a tecnologia tem se consolidado como uma importante aliada na qualificação da assistência domiciliar.
“O teleatendimento veio para complementar o cuidado domiciliar. Muitas demandas podem ser resolvidas com rapidez por meio de uma videochamada ou de mensagens, proporcionando mais tranquilidade às famílias e permitindo que as equipes concentrem os atendimentos presenciais nos pacientes que realmente necessitam de avaliação no domicílio”, destacou a coordenadora do Serviço de Atenção Domiciliar/Programa Melhor em Casa (SAD/PMeC), Morgana Batista.
O secretário municipal de Saúde, José Gabriel Pontes Baeta da Costa, também ressaltou a importância da inovação para o fortalecimento da assistência oferecida pelo SUS.
“A experiência demonstra que inovação e humanização caminham juntas. Ao integrar ferramentas digitais à assistência domiciliar, o Programa Melhor em Casa amplia o acesso, fortalece o cuidado contínuo e oferece respostas mais rápidas às necessidades da população. Em apenas seis meses, os números comprovam esse impacto e consolidam o teleatendimento como uma estratégia eficiente para qualificar a Atenção Domiciliar, ampliar o acesso aos serviços de saúde e otimizar os recursos públicos, sempre com foco em um atendimento humanizado, seguro e resolutivo”, enfatizou.
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