DMED Poços de Caldas é Finalista em Premiação Nacional de Ouvidoria da ANEEL
Atualizado em 24/06/2025
A DMED Poços de Caldas – DME Distribuição foi anunciada como finalista do Prêmio ANEEL de Ouvidoria 2025, iniciativa da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) que reconhece as melhores práticas de atendimento e gestão de ouvidorias no setor elétrico brasileiro. A empresa concorre na categoria destinada às distribuidoras com até 100 mil unidades consumidoras.
A cerimônia de premiação acontece nesta quarta-feira, 25 de junho, em Florianópolis (SC). Ao todo, três empresas com melhor desempenho em cada categoria receberão troféus e o direito de utilizar os selos Ouro, Prata ou Bronze em seus materiais institucionais.
Reconhecimento pela qualidade no atendimento
O prêmio avalia as ouvidorias das distribuidoras de energia elétrica que se destacam pela excelência no atendimento ao consumidor e pela gestão eficaz das manifestações registradas na ANEEL. Na DMED, a Ouvidoria atua como instância de segunda análise, responsável por acolher, avaliar e encaminhar as solicitações que não foram solucionadas pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Além disso, o setor acompanha todas as etapas de cada caso até a resolução final, recebendo também sugestões, reclamações e pedidos de informação. A avaliação da ANEEL considera nove critérios, todos voltados à melhoria contínua e ao fortalecimento da regulação no setor elétrico.
Desempenho de destaque
Criado em 2017, o Prêmio ANEEL de Ouvidoria tem como objetivo valorizar as melhores práticas de relacionamento com o consumidor. Desde 2018, a DMED se mantém entre as cinco distribuidoras mais bem avaliadas na categoria, reforçando seu compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos clientes de Poços de Caldas.
A expectativa é que o desempenho da empresa na premiação de 2025 consolide ainda mais essa trajetória de reconhecimento no setor elétrico nacional.
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